RC Auto e web: le assicurazioni online vincono su quelle tradizionali

RC Auto e web: le assicurazioni online vincono su quelle tradizionali

I consumatori si confrontano soprattutto nei forum

Reputation Manager ha analizzato le conversazioni on line relative alle polizze RC auto. Il prezzo è l'argomento più discusso, mentre la gestione dei sinistri è la fase che lascia più perplessi
RC Auto e web: le assicurazioni online vincono su quelle tradizionali

RC Auto – Il web è diventato lo strumento privilegiato nella scelta dell’assicurazione auto e un mezzo veloce per confrontare la qualità del servizio offerto, oltre che la convenienza delle offerte proposte dalle varie compagnie.

Reputation Manager ha analizzato le conversazioni on line relative alle polizze RC auto. I risultati hanno evidenziato che il sentiment è positivo (46%), anche se la percentuale di negatività è piuttosto consistente (32%), mentre è neutro il restante 22%. Il prezzo è l’argomento più discusso (35%) e che divide le opinioni, positive nel 18% dei casi e negative nel 14%. Un aspetto percepito positivamente nell’ottica del risparmio è l’introduzione della scatola nera, anche se per alcuni rappresenta un’invasione della privacy, così come la sospensione dell’obbligo di esporre il tagliando dal 2015, che fa sperare gli utenti in un abbassamento dei prezzi. Una delle discussioni più frequenti riguarda il trasferimento della classe di merito fra parenti. Ciò che è più importante è che, nell’ottica della convenienza, le assicurazioni on line vengono preferite a quelle tradizionali, anche se nel complesso su questo tipo di scelta permangono dei dubbi, relativi soprattutto al livello di assistenza nelle situazioni più complesse, come nel caso di sinistri.

I canali privilegiati scelti dai consumatori per confrontarsi sulle assicurazioni auto sono i forum, all’interno dei quali si concentra il 55% delle conversazioni sul tema. Nelle discussioni il 46% si esprime negativamente, soprattutto su prezzi (rincari annuali) e gestione dei sinistri (ritardi nei rimborsi, pagamenti per sinistri inesistenti). A seguire, gli altri canali in cui si concentrano i contenuti sono testate giornalistiche (20%), blog (14%) e portali tematici dedicati al mondo dell’auto o delle assicurazioni (11%).

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