L’Antitrust multa Telepass. L’azienda: “Valuteremo le misure da adottare”

L’Antitrust ha multato la società Telepass per aver raddoppiato il canone senza richiedere preventivamente il consenso dei consumatori. Duecentomila euro è la sanzione comminata dall’Autorità alla società controllata da Autostrade per l’Italia: dal primo gennaio scorso, Telepass ha proceduto alla unificazione dei servizi “Opzione Premium” e “Opzione Premium extra”, servizi accessori al servizio di pagamento elettronico del pedaggio autostradale, offrendo così soltanto il nuovo servizio Premium. Il primo prevedeva il solo servizio di assistenza in autostrada, il secondo invece sull’intera viabilità stradale: l’operazione contestata dall’Antitrust è che la società ha attivato ai clienti Premium anche il secondo servizio (con un aumento del canone da 0,78 euro a 1,50 mensili) senza richiedere espressamente il consenso e limitandosi a prevedere una tacita adesione, salva la possibilità per i clienti di formalizzare, nel termine di 60 giorni, un espresso recesso dal contratto.

La condotta, realizzatasi attraverso la comunicazione di una proposta di modifica unilaterale del contratto, non è risultata rispettosa, secondo l’Authority, dei canoni di diligenza esigibili da un operatore quale Telepass, ed è stata in grado di condizionare indebitamente le scelte economiche dei consumatori. Il provvedimento dell’Antitrust infatti evidenzia che la proposta non specificava in modo chiaro il contenuto e la natura del nuovo servizio offerto ai propri clienti, con l’ulteriore circostanza per cui i clienti erano indotti a ritenere, contrariamente al vero, che l’eventuale recesso avrebbe comportato anche la rinuncia al servizio di pagamento automatizzato del pedaggio autostradale tramite l’apparato Telepass. L’Autorità, per i contratti sottoscritti a decorrere dal 13 giugno 2014, ha ritenuto violato anche l’articolo 65 del Codice del consumo, quello che sancisce l’obbligo per i professionisti di ottenere un consenso espresso e consapevole dai consumatori prima di fornire loro un nuovo servizio quando questo comporti un pagamento supplementare.

Non ha tardato ad arrivare la risposta di Telepass. “In relazione alla decisione dell’Antitrust, Telepass prende atto del provvedimento di multa dell’Authority e valuterà quali misure adottare nel rispetto dei propri clienti, che rappresentano da sempre la sua priorità assoluta”: queste le parole contenute nella nota inviata dalla società. Che ha chiarito: “Il procedimento riguarda esclusivamente la proposta, motivata dalla richiesta della clientela stessa, di servizi aggiuntivi di soccorso meccanico fuori autostrada legati al cosiddetto pacchetto “Premium” e non il canone del Servizio Telepass, che è sempre rimasto invariato dalla sua introduzione nel 1996. In particolare, Telepass aveva proposto ai propri clienti un pacchetto di servizi allargato al soccorso fuori autostrada per 12 mesi senza nessun aggravio di canone (a fronte di rilevanti costi aggiuntivi per la società), prevedendo l’allineamento del canone solo al termine del periodo di prova. Telepass precisa che finora i clienti interessati dal provvedimento non hanno pagato somme aggiuntive, nonostante l’introduzione del nuovo servizio di soccorso meccanico al di fuori della rete autostradale, utilizzato ad oggi da oltre 25.000 utenti. Alla luce del provvedimento la società si attiverà per ripristinare il vecchio servizio (che prevedeva il soccorso soltanto in autostrada) alle stesse condizioni precedenti, come soluzione di default in mancanza di riscontro esplicito da parte dei clienti”.