Sondaggio Areté: il post-vendita auto è essenziale per gli automobilisti italiani

Un recente sondaggio di Areté rivela che il servizio di post-vendita è considerato essenziale dagli acquirenti di auto. Il 97% degli italiani ritiene fondamentale fare il tagliando nei tempi previsti.

Il sondaggio di Areté, condotto a febbraio, ha esplorato le preferenze degli automobilisti riguardo alla gestione, all’assistenza e alla manutenzione dei veicoli. L’indagine ha cercato di capire quanto conti il servizio di post-vendita nell’acquisto di un’auto, se gli italiani preferiscano le officine ufficiali o i meccanici indipendenti, quali marchi siano considerati più affidabili per l’assistenza e quali siano le aspettative verso questi servizi.

Auto nuova? No, grazie!

Più del 60% degli intervistati possiede un’auto da più di tre anni, scelta principalmente per il rapporto qualità/prezzo (56%) e per la qualità del veicolo (25%). Il 41% non prevede di acquistare una nuova auto prima di due anni.

Massimo Ghenzer, Presidente di Areté, ha sottolineato come il sondaggio evidenzi l’importanza della manutenzione e dell’assistenza per gli italiani, ma anche i margini di crescita per concessionari e officine ufficiali, che intercettano solo la metà delle auto vendute. Per migliorare, è necessario offrire servizi su misura per il cliente, fornendo un supporto specializzato quando necessario.

Anche dopo l’acquisto

L’importanza del servizio di post-vendita è stata valutata con un punteggio di 4,3 su 5, evidenziando come una corretta gestione del veicolo dopo l’acquisto sia essenziale per garantirne la durata e le prestazioni. Quasi tutti gli intervistati (97%) ritengono fondamentale fare il tagliando regolarmente, ma solo il 59% si rivolge a un concessionario autorizzato e solo il 46% alla rete ufficiale in caso di guasto tecnico.

Quasi 9 persone su 10 si dichiarano soddisfatte dei tempi di attesa per gli appuntamenti e per il tagliando, con solo il 39% che rimane in officina durante l’intervento. I clienti fedeli alla rete autorizzata lo sono soprattutto per l’affidabilità del concessionario ufficiale, mentre chi opta per soluzioni esterne lo fa principalmente per motivi economici (47%). I marchi tedeschi e le officine FIAT sono considerati i più affidabili nei servizi di post-vendita.