Toyota si conferma il marchio più apprezzato dai concessionari europei

Toyota si conferma una delle Case automobilistiche più solide nel rapporto con la propria rete di concessionari. Il riconoscimento arriva dall’Automotive Dealer Day di Verona, dove Quintegia ha presentato i risultati delle sue analisi dedicate alla soddisfazione dei dealer italiani ed europei.

Per il secondo anno di fila Toyota si conferma marchio più apprezzato

Il risultato più significativo arriva dall’indagine European Automotive Retailer Satisfaction, che per il secondo anno consecutivo ha premiato Toyota come il marchio più apprezzato dai concessionari nei principali mercati europei. Lo studio analizza il rapporto tra le Case automobilistiche e le loro reti di vendita in Italia, Francia, Germania, Spagna e Regno Unito.

Il risultato conferma una relazione forte tra Toyota e i suoi concessionari. Una relazione che, secondo quanto emerge dalle analisi, non si basa solo sulla qualità dei prodotti o sull’andamento commerciale, ma anche sulla capacità della Casa di essere vicina alla rete, ascoltarne le esigenze e offrire strumenti concreti per affrontare un mercato in rapida trasformazione.

Alla conferma europea si aggiunge il risultato ottenuto in Italia con DealerSTAT26, presentata nella seconda giornata dell’Automotive Dealer Day. Toyota ha mantenuto per il quinto anno consecutivo il primo posto tra i brand generalisti, classificandosi seconda in assoluto con un punteggio di 4,11 su 5, in crescita di 0,03 punti rispetto allo scorso anno.

Il riconoscimento assume un valore particolare perché arriva in una fase complessa per il settore automotive. In questo scenario, il rapporto tra Casa e concessionari diventa sempre più strategico: non basta proporre una gamma competitiva, serve anche accompagnare la rete nel cambiamento.

Anche Lexus, marchio premium del gruppo Toyota, registra un risultato positivo. La valutazione cresce di 0,14 punti e raggiunge 3,99 su 5, permettendo al brand di conquistare il quarto posto tra i marchi Premium e il settimo nella classifica generale. Un segnale che conferma il buon livello di soddisfazione anche all’interno della rete Lexus, soprattutto sul fronte dell’offerta di prodotti e servizi e della qualità della relazione con la Casa.

Per Toyota, a fare la differenza sono stati diversi elementi. Tra questi spicca la qualità dell’esperienza offerta al cliente, rafforzata dal nuovo processo di vendita e assistenza Toyota Mobility Sales Process. Si tratta di un approccio pensato per rendere più coerente, semplice e completa l’interazione con il cliente, dalla fase di scelta fino al post-vendita.

Un altro punto molto apprezzato riguarda la formazione. Toyota ha investito in oltre 40 mila ore di corsi dedicate alla propria rete, un impegno importante in un settore nel quale le competenze richieste cambiano rapidamente. Tecnologie ibride, elettrificazione, servizi digitali, formule finanziarie e nuove modalità di relazione con il cliente richiedono infatti personale preparato e costantemente aggiornato.

Nella valutazione positiva rientrano anche le iniziative ESG, tra cui il Green Retailer Program, pensato per promuovere comportamenti etici, sociali e ambientali all’interno della rete. A questo si aggiungono l’offerta multi-tech, la garanzia estesa, i servizi finanziari e le politiche commerciali a supporto dello sviluppo del business, dalla vendita dei veicoli nuovi e usati fino al comparto ricambi.

Particolarmente significativo è il giudizio espresso sulla capacità dell’azienda e del suo management di leggere e anticipare l’evoluzione del mercato. In questa voce Toyota ha ottenuto una valutazione di 4,33, contro una media italiana di 3,42. È uno dei dati più forti emersi dall’indagine, perché indica non solo soddisfazione per il presente, ma anche fiducia nella direzione futura della Casa.

“È davvero un onore ricevere questi prestigiosi riconoscimenti, perché esprimono la soddisfazione dei concessionari Toyota, in primis italiani, verso il nostro marchio”, ha dichiarato Alberto Santilli, Amministratore Delegato di Toyota Motor Italia.

Santilli ha sottolineato come la rete resti un elemento centrale nella strategia del gruppo: “Continuiamo a porre la Rete al centro della nostra strategia”. Una scelta che passa dalla collaborazione con gli imprenditori che rappresentano il marchio sul territorio e dall’investimento sulle persone che lavorano ogni giorno nei concessionari.