AsConAuto a ServiceDay 2023: l’intervento del presidente Scarabel sul valore dall’assistenza

Intervenendo al convegno di apertura, dal titolo “L’assistenza ha un nuovo valore”, che ha aperto i lavori dell’edizione 2023 del ServiceDay di Verona, Roberto Scarabel, presidente di AsConAuto (associazione che rappresenta oggi oltre l’80% dei concessionari italiani), ha ribadito come il valore dell’assistenza post vendita nel settore automotive risiede, mai come in questo periodo, nelle persone, nelle strategie e nelle qualità del servizio.

“Dobbiamo guardare al settore automotive con un’ottica di servizio piuttosto che di prodotto – ha affermato Scarabel – questo significa curare la relazione con i clienti nel lungo periodo, offrendo servizi evoluti, basati su nuove tecnologie e strumenti digitali”.

L’evoluzione tecnologica e le sue implicazioni

I cambiamenti che interessano il post vendita dell’automotive ruotano attorno a tanti aspetti, non ultimo quello delle nuove tecnologie: “Dalla connettività alle motorizzazioni di ultima evoluzione, è fondamentale comprendere l’impatto di quello che circonda il settore e riorganizzare le aziende – ha proseguito il presidente di AsConAuto – il futuro non può prescindere dall’avere una visione chiara di quanto ruota attorno a noi e dell’attualità che è in continua evoluzione. AsConAuto, che non si è fermato neanche durante la pandemia garantendo un servizio eccellente, negli ultimi anni ha completato la copertura nazionale ed è già pronta per la sfida della mobilità sostenibile nei centri urbani. La nostra forza sono le persone, che hanno dato origine ad un modello di business riconosciuto a livello internazionale. Abbiamo infatti rapporti consolidati con le istituzioni; con il Nada dal 2009 e, da quest’anno, anche con l’ICDP – International Car Distribution Programme; qui abbiamo partecipato alla sessione estiva di Londra come prima associazione italiana mai invitata. Un network di ricerca del settore che ha come soci case automobilistiche, associazioni europee e attori di settore. Un’opportunità che ci darà la possibilità di conoscere mercati nuovi e soluzioni innovative”.

I rapporti con le Case auto

Senza dimenticare i consolidati rapporti già esistenti con le Case automobilistiche: “Siamo partiti con il progetto delle placche con PSA, ma ci siamo poi evoluti in base alle esigenze del gruppo Stellantis. E al DealerDay dello scorso maggio, abbiamo firmato l’accordo con Ford su un altro modello distributivo di ricambi, il progetto PART plus”.

Obiettivo un miliardo di euro

Tante idee e nuove visioni per un’associazione in salute: “Insieme al nuovo CDA, insediato nel 2022 e che orgogliosamente rappresento in qualità di presidente – conclude Scarabel – abbiamo l’ambizioso obiettivo di raggiungere quest’anno un giro d’affari di un miliardo di euro. E questo, ovviamente, è motivo di orgoglio per un lavoro di squadra che sta portando i suoi frutti”.