Maserati OTO Retail: il Tridente inaugura una nuova era commerciale [FOTO]

Maserati lancia il progetto OTO Retail, nuova proposta commerciale che integra esperienze virtuali e tradizionali nel processo di acquisto. Acronimo di “da offline a online” (e viceversa) OTO Retail, in stretta collaborazione con la rete vendita di Maserati, si propone di offrire al cliente un esperienza innovativa.

Con OTO Retail Maserati aggiunge strumenti digitali per supportare le vendite, mantenendo però la centralità del ruolo dei dealer e permettendo ai clienti di personalizzare la propria esperienza decidendo quali attività approcciare negli showoroom Maserati e quali, invece, digitalmente. 

Esperienza multi-canale

Bernard Loire, Chief Commercial Officer di Maserati, afferma: “Maserati vuole soddisfare e superare le aspettative dei clienti, che oggi possono usufruire di un’esperienza Omni Channel. Crediamo che questo tipo di offerta, così come la personalizzazione delle nostre vetture attraverso il programma Maserati Fuoriserie, siano le risposte ai desideri del new luxury consumer”.

L’approccio Omni Channel e i customer journey online hanno, infatti, modificato i comportamenti di acquisto soprattutto nel segmento lusso, dove i servizi digitali sono diventati elementi chiave. I confini tra shop virtuale e punto vendita fisico diventano sempre più sfumati. Maserati propone dunque un nuovo modello di retail, dove il nuovo customer journey viene integrato senza soluzione di continuità, a prescindere da dove si trovi il cliente.

L’approccio digitale non è solo dietro lo schermo, ma entra sempre più negli store: se da un lato gli assistenti virtuali propongono consulenze online sempre più complete, dall’altro lo spazio di vendita fisico si estende e si arricchisce di servizi in grado di raggiungere i clienti in ogni luogo.

Progetto pilota già avviato sul mercato nordamericano

Gli store Maserati in tutto il mondo adotteranno gradualmente questo nuovo design a partire dal prossimo anno con gli showroom di nuova concezione a Milano e Shanghai. Nel frattempo OTO Retail è stato recentemente avviato nel mercato nordamericano con un progetto pilota. Qui i clienti del Tridente possono usufruire di una serie di touch points digitali come, per esempio “My Maserati Showroom” per la prenotazione online della propria vettura, “My Maserati Expert” per chiedere dettagli o informazioni, il “Remote Test Drive” o il “Multichannel Service Booking”. Inoltre è possibile configurare e prenotare la propria Maserati online e concludere la transazione con il proprio rivenditore.