Mercedes: ora è possibile prenotare un test drive tramite Alexa

Mercedes ha presentato nelle scorse ore la nuova skill Mercedes-Benz per Alexa, l’assistente vocale di Amazon. Grazie ad essa, ora è possibile ricercare la concessionaria più vicina, prenotare un test drive o richiedere un preventivo. Si tratta di un nuovo touch point che si integra con quelli già esistenti e rende ancora più coinvolgente la customer journey.

Per attivare l’interazione con l’assistente vocale di Amazon e utilizzare le funzionalità offerte dalla skill, è sufficiente pronunciare il comando “Alexa, avvia Mercedes-Benz”. Nei passaggi successivi, si potrà chiedere ad Alexa di ricercare la concessionaria più vicina, prenotare un test drive o richiedere un preventivo.

Alexa chiederà quindi l’autorizzazione all’utente all’utilizzo dei dati necessari per elaborare la richiesta e fornire una risposta. Nel giro di poche ore, il Customer Contact Center di Mercedes prenderà contatto con l’utente, raccogliendo le informazioni utili per inoltrare la richiesta allo showroom desiderato.

Alessia Argento, Digital Customer Journey Manager di Mercedes Italia, ha detto: “Questa nuova funzionalità è l’esempio di come gli strumenti digitali, integrati con l’esperienza fisica, rappresentino sempre più un elemento strategico della customer journey. Ci consentono di intercettare un pubblico giovane e allo stesso tempo di generare opportunità di vendita da mettere a disposizione della nostra Rete attraverso strumenti di fidelizzazione e conquista, innovativi e dinamici”.