Stellantis potenzia il suo team di venditori con l’intelligenza artificiale

L’innovazione nel settore automobilistico è in continuo sviluppo, come dimostra la recente iniziativa di Stellantis, che ha saputo integrare efficacemente l’intelligenza artificiale nel ruolo dei consulenti di vendita online, conosciuti anche come E-sellers.

Questa sinergia tra tecnologia avanzata e competenza umana sta rivoluzionando il modo in cui i clienti interagiscono con il marchio e procedono all’acquisto dei veicoli. In particolare, nei primi 11 mesi del 2023, si è registrato un significativo incremento nell’utilizzo di questo servizio, con oltre 430.000 contatti con gli E-sellers e circa la metà di questi che hanno iniziato online il processo di acquisto per poi completarlo in concessionaria.

L’intelligenza artificiale supporta gli E-sellers di Stellantis

Questi dati importanti evidenziano una tendenza crescente dei consumatori a preferire un’esperienza di acquisto che combini la praticità dei canali digitali con l’interazione personale e l’expertise offerti in concessionaria. Il gruppo automobilistico italo-francese ha compreso l’importanza di rispondere in maniera tempestiva e personalizzata alle richieste dei clienti, sfruttando l’AI per supportare gli E-sellers nelle interazioni con i consumatori.

Tale tecnologia, oltre a fornire risposte immediate, consente agli E-sellers di concentrarsi su aspetti più complessi e legati all’intuizione umana, migliorando notevolmente l’efficienza e la produttività del processo di vendita.

L’AI, inoltre, aiuta gli E-sellers a ricordare le promozioni in corso, suggerire soluzioni adeguate e gestire un grande volume di richieste simultanee. Nonostante l’introduzione dell’intelligenza artificiale, il valore dell’expertise umana rimane fondamentale. L’AI agisce come un copilota che amplifica le capacità del consulente senza sostituirsi ad esso.

Le dichiarazioni di Daniele De Leonardis

Daniele De Leonardis, CMO Manager di Stellantis Italia, ha sottolineato l’importanza dell’artificial intelligence nella strategia di customer experience del gruppo, evidenziando come la personalizzazione e la velocità siano elementi chiave nel dinamico settore automobilistico. L’AI non solo risponde tempestivamente alle esigenze dei clienti, ma personalizza la comunicazione in base alle preferenze individuali, offrendo un’esperienza più coinvolgente e su misura.

I clienti interessati all’acquisto di una vettura del gruppo automobilistico possono beneficiare del supporto degli E-sellers assistiti dall’intelligenza artificiale, disponibili dal lunedì al venerdì e anche il sabato, garantendo flessibilità e un servizio clienti ottimale.